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顧客が求める製品やサービスの要求事項のことです。顧客の潜在的な欲求や期待を理解し、それに応えることが重要です。顧客満足を高めるためには、顧客ニーズを的確に捉え、それに合わせた提案をすることが不可欠です。
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